隐私政策

适用范围

本政策适用于 ORBISE 官网、咨询表单、初步诊断沟通以及后续顾问项目中由你主动提供的信息。

• 如果你通过第三方平台、邮件、CRM 或协作工具与我们沟通，对应平台也可能按照其自身政策处理数据。
• 本政策不覆盖我们无法控制的第三方网站、仓储系统、承运商系统或平台后台。

我们收集的信息

当你提交需求或进行项目沟通时，我们可能会收集与你的业务咨询直接相关的信息。

• 公司、品牌、姓名、职位、邮箱、电话或其他联系方式。
• 目标市场、销售平台、海外仓或 3PL 协作方式、退货流程、异常类型和客服痛点。
• 你主动提供的订单样例、流程截图、SOP、客服话术、异常记录或项目文件。
• 基础网站访问信息，例如页面访问、设备类型、浏览器类型和来源页面，用于了解网站表现。

信息用途

我们使用这些信息来判断你的售后和物流问题、准备顾问建议、沟通项目安排，并在服务交付过程中维护业务记录。

• 回复咨询、安排诊断会议、确认需求范围和优先级。
• 分析退货、仓库、物流、平台争议和客服协作中的流程断点。
• 输出 SOP、责任矩阵、状态表、异常规则、客服口径或服务商协同建议。
• 维护安全、合规、财务、合同和项目交付记录。

信息共享

我们不会出售个人信息，也不会把咨询资料用于与项目无关的广告转售。

• 如果服务交付需要海外仓、承运商、客服外包、CRM、邮箱、云存储或协作工具参与，信息只会在必要范围内共享。
• 当法律、监管、争议处理、合同执行或安全保护要求披露时，我们可能按要求提供相关信息。
• 共享前会尽量限制数据范围，优先使用与项目目标直接相关的资料。

跨境处理

跨境售后和物流顾问服务可能涉及不同国家或地区的团队、仓库、承运商和协作工具。

• 你提交的信息可能在你所在地区以外被访问、存储或处理。
• 我们会根据项目需要采取合理措施，限制访问权限并减少不必要的数据流转。

保留期限

我们只会在沟通、服务交付、法律合规、财务记录和业务管理所需的期限内保留咨询与项目信息。

• 如果咨询未进入正式项目，我们会在合理业务期限内保留记录，以便后续跟进。
• 正式项目资料会按合同、会计、合规和争议处理需要保留。
• 当信息不再需要时，我们会删除、匿名化或归档到受限访问范围。

安全措施

我们会采取合理的组织和技术措施保护信息，降低未授权访问、误用、丢失或泄露风险。

• 仅向有项目需要的人员或服务方开放资料访问。
• 对敏感项目资料尽量使用受控链接、权限管理和必要的文件分级。
• 任何互联网传输和云端存储都无法保证绝对安全，因此请避免在表单中提交不必要的敏感信息。

你的选择

你可以要求了解、更正或删除你提交的联系信息和项目沟通资料，但法律、合同、合规或争议处理要求保留的内容除外。

• 你可以要求我们停止将你的信息用于后续营销或项目跟进。
• 如果你代表公司提交资料，请确认你有权共享相关业务信息。

联系

如有隐私相关问题，或需要访问、更正、删除已提交的信息，可通过网站咨询表单联系 ORBISE Global Holdings Limited。